Indeks Kepuasan Layanan Keagamaan Kantor Urusan Agama (KUA) dan Indeks Layanan Penyuluh Agama 2025 mencatat hasil positif. /Foto Ilustrasi
Jakarta, InfoPublik — Indeks Kepuasan Layanan Keagamaan Kantor Urusan Agama (KUA) dan Indeks Layanan Penyuluh Agama 2025 mencatat hasil positif. Capaian ini mencerminkan dampak nyata dari peningkatan kualitas layanan keagamaan yang dilakukan Kementerian Agama (Kemenag) RI kepada masyarakat.
Kepala Pusat Strategi Kebijakan Pembangunan Bidang Agama Kemenag RI, Arfi Hatim, menyampaikan bahwa hasil indeks tersebut diperoleh dari survei yang dilaksanakan oleh Badan Moderasi Beragama dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BMBPSDM) Kemenag RI.
Berdasarkan hasil survei, Indeks Kepuasan Layanan KUA mencatat skor 86,03 dengan kategori “baik”, meningkat dibandingkan tahun sebelumnya yang berada pada angka 85,09. Sementara itu, Indeks Layanan Penyuluh Agama 2025 meraih skor 84,67, juga masuk kategori “baik”.
Indeks Kepuasan Layanan KUA dinilai berdasarkan sembilan dimensi layanan, yakni:
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: 87,75
Kompetensi Petugas: 87,47
Perilaku Petugas: 87,36
Spesifikasi Jenis Pelayanan: 86,96
Persyaratan dan Prosedur: 86,95
Biaya: 86,84
Waktu Penyelesaian: 86,33
Penanganan Pengaduan: 83,12
Sarana dan Prasarana: 81,33
Sementara itu, Indeks Layanan Penyuluh Agama juga diukur melalui sembilan dimensi, meliputi:
Persyaratan: 85,31
Prosedur: 84,95
Waktu Pelayanan: 84,35
Biaya/Tarif: 84,58
Jenis Layanan: 85,62
Kompetensi Penyuluh: 85,80
Perilaku Penyuluh: 85,82
Sarana dan Prasarana: 82,76
Penanganan Keluhan dan Masukan: 82,83
Menurut Arfi Hatim, capaian tersebut menjadi indikator bahwa kebijakan Transformasi KUA sebagai program prioritas Kementerian Agama telah berjalan sesuai arah yang ditetapkan.
“Hasil ini menjadi bukti nyata bahwa kebijakan Transformasi KUA telah berada di jalur yang benar. Revitalisasi bangunan, digitalisasi sistem layanan, serta pengembangan sumber daya manusia di KUA telah membuahkan hasil dalam meningkatkan martabat layanan keagamaan di tingkat kecamatan,” ujar Arfi Hatim di Jakarta, Selasa (20/1/2026).
Ia menambahkan, peningkatan kualitas layanan terlihat hampir merata di seluruh dimensi, mulai dari sistem dan mekanisme, kejelasan prosedur, hingga kompetensi dan perilaku petugas di lapangan.
“Hasil ini patut diapresiasi karena menunjukkan peningkatan yang konsisten dibandingkan tahun sebelumnya. Ini membuktikan dedikasi jajaran KUA dan penyuluh agama memberikan dampak nyata bagi masyarakat,” jelasnya.
Survei Indeks Layanan KUA dilaksanakan melalui wawancara tatap muka dengan metode cluster random sampling. Pengumpulan data melibatkan 1.209 responden di 200 KUA yang tersebar di 37 provinsi, dengan margin of error 2,88 persen.
Adapun survei Indeks Layanan Penyuluh Agama juga dilakukan melalui wawancara tatap muka dengan metode serupa, melibatkan 825 responden dari berbagai latar belakang agama, yakni Islam, Kristen, Katolik, Hindu, Buddha, dan Khonghucu, dengan margin of error 3,46 persen.
Kemenag menegaskan hasil survei ini akan menjadi dasar evaluasi berkelanjutan untuk memperkuat kualitas layanan keagamaan yang inklusif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
