ULT Kemendikbudristek Raih Empat Penghargaan di The Best Contact Center Indonesia 2024

Jakarta, InfoPublik – Unit Layanan Terpadu (ULT) Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi (Kemendikbudristek) berhasil meraih empat penghargaan bergengsi pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Hotel Bidakara, Jakarta. Ini merupakan kali kedua ULT Kemendikbudristek berpartisipasi dalam ajang tahunan ini.

Pada kesempatan kali ini, ULT Kemendikbudristek memenangkan tiga penghargaan emas dan satu perak dalam kategori Program Korporat, yaitu:

1. Gold – Employee Engagement
2. Gold – Contact Center Operations
3. Gold – Technology Innovation
4. Silver – The Best Customer Experience

"Ini adalah hasil dari kerja keras dan dedikasi seluruh tim," ujar Pelaksana Harian (Plh) Kepala Biro Kerja Sama dan Hubungan Masyarakat (BKHM), Anang Ristanto, dalam keterangan tertulis yang diterima InfoPublik, Kamis (12/9/2024). "Penghargaan ini memacu kami untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi masyarakat," tambahnya.

Emi Salpiati, perwakilan Tim Pengelola Contact Center ULT Kemendikbudristek, menyampaikan rasa syukurnya atas capaian ini. "Puji syukur kepada Allah SWT, Kemendikbudristek berhasil meraih 3 emas dan 1 perak pada kategori Program Korporat di TBCCI 2024. Terima kasih atas dukungan pimpinan dan seluruh tim contact center," ujar Emi.

Sementara itu, Achmad Moesadad, Head of Customer Operations – GovTechEdu, menambahkan bahwa penghargaan ini merupakan bukti pengakuan terhadap pengembangan layanan publik yang dilakukan ULT Kemendikbudristek sejak 2021. "Penghargaan ini diakui oleh juri internasional dari Praktisi Contact Center Internasional, yang menunjukkan kualitas layanan kami," jelasnya.

Tentang TBCCI dan ICCA

Indonesia Contact Center Association (ICCA) adalah forum yang dibentuk pada 2003 dan telah berperan besar dalam pertumbuhan industri contact center di Indonesia, mencakup sektor perbankan, asuransi, ritel, telekomunikasi, hingga minyak dan gas.

The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) telah diselenggarakan setiap tahun sejak 2007, dan merupakan ajang penghargaan bergengsi di tingkat nasional yang diakui oleh Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC). Kompetisi ini memberikan kesempatan bagi para pelaku contact center dari staf hingga manajer untuk berbagi pengalaman, prestasi, dan inspirasi dalam meningkatkan layanan.

TBCCI 2024 adalah pelaksanaan lomba yang ke-18 dan berlangsung dari Agustus hingga September 2024. Lomba ini terbagi menjadi tiga kategori utama: Program Korporat, Individual, dan Kerja Sama Tim.

Pada tahun sebelumnya, ULT Kemendikbudristek berhasil meraih penghargaan Platinum – The Best Technology Innovation. Tahun ini, ULT Kemendikbudristek mengikuti dua kategori, yaitu Program Korporat dan Individual. Di kategori Program Korporat, ULT berpartisipasi dalam subkategori Employee Engagement, Customer Experience, Contact Center Operations, dan Technology Innovation. Sedangkan di kategori Individual, ULT mengikuti subkategori Agent Back Office, Agent Inbound, Agent Quality Assurance, Agent Digital Media, dan Team Leader.