Menkomdigi Meutya Hafid menyalami pegawai MagangHub saat meluncurkan SAPA Layanan Komdigi di Ruang Auditorium Abdulrahman Saleh, Gedung LPP RRI Jakarta, Senin (9/11/2026). (Foto: Dunia Meutya)
Jakarta, InfoPublik – Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi) meluncurkan SAPA Layanan Komdigi di Ruang Auditorium Abdurahman Saleh, Gedung LPP RRI Jakarta, pada (9/11/2026), sebagai sarana terintegrasi untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi mengenai berbagai layanan yang disediakan Kemkomdigi. Melalui platform ini, pertanyaan masyarakat yang sebelumnya tersebar di berbagai kanal layanan Kemkomdigi dihimpun dalam satu pintu dan diteruskan kepada satuan kerja terkait untuk mendapatkan tindak lanjut.
Sekretaris Jenderal Kemkomdigi, Ismail menjelaskan, SAPA Layanan Komdigi merupakan basis pengetahuan (knowledge base) pelayanan publik yang dibangun menggunakan sistem manajemen pengetahuan. Platform tersebut memuat berbagai informasi layanan, termasuk standar operasional prosedur (SOP), standar pelayanan, serta pertanyaan yang sering diajukan atau Frequently Asked Questions (FAQ).
“Di SAPA Layanan Komdigi ini akan sangat mudah, bisa kita akses di sapa.komdigi.go.id dan kami berharap bahwa semangat yang kita usung adalah bahwa setiap pegawai dan diaspora Komdigi adalah komunikator layanan Komdigi. Jadi kita adalah sekaligus duta dan komunikator, siap untuk ditanya, siap untuk menjawab,” ujar Ismail.
Menurut Ismail, keberadaan platform tersebut juga mendorong setiap pegawai Kemkomdigi, baik di lingkungan pusat maupun daerah, untuk memahami berbagai layanan kementerian. Dengan demikian, pegawai dapat memberikan penjelasan secara langsung ketika masyarakat membutuhkan informasi, tanpa harus selalu mengarahkan pertanyaan kepada unit kerja tertentu.
Ia menambahkan, SAPA Layanan Komdigi akan terus dikembangkan dan direncanakan menggunakan teknologi berbasis kecerdasan artifisial (AI) dalam waktu dekat. “Jadi knowledge base sistem yang kita bangun dan ini akan terus dikembangkan dan akan menggunakan AI base dalam waktu dekat,” ujar Sekjen Kemkomdigi.
Pengembangan tersebut diharapkan semakin mendukung kemudahan pegawai dalam mengakses dan memahami informasi layanan.
Sementara itu, Menteri Komunikasi dan Digital Meutya Hafid menegaskan, SAPA Layanan tidak hanya berfungsi sebagai tempat menghimpun pertanyaan masyarakat. Hal yang lebih penting adalah memastikan setiap pertanyaan diteruskan kepada satuan kerja yang berwenang sehingga memperoleh penanganan lebih lanjut.
“SAPA ini adalah untuk menyatukan semua pertanyaan-pertanyaan yang masuk kepada Kemkomdigi. Jadi one stop solution. Nah, solution-nya itu yang juga penting. Jadi tidak hanya menampung pertanyaan di satu titik, tapi bagaimana ini kemudian disebarkan langsung ke masing-masing satker untuk mendapat tindak lanjut,” kata Meutya.
Meutya menekankan, setelah peluncuran, pelaksanaan layanan tersebut perlu disertai pengawasan terhadap satuan kerja agar setiap pertanyaan yang masuk benar-benar ditindaklanjuti. Dengan begitu, integrasi kanal layanan tidak berhenti pada kemudahan akses, tetapi juga diikuti dengan kepastian proses penanganan sesuai kewenangan masing-masing unit.
Terkait waktu penyelesaian layanan, Meutya menjelaskan bahwa standar waktu penanganan dapat berbeda-beda sesuai dengan jenis layanan yang diberikan. Karena itu, pengawasan terhadap tindak lanjut setiap satuan kerja menjadi bagian penting dalam pelaksanaan SAPA Layanan Komdigi.
Melalui peluncuran SAPA Layanan Komdigi, Kemkomdigi mendorong kemudahan akses informasi sekaligus memperkuat pemahaman internal mengenai berbagai layanan publik yang tersedia. Masyarakat dapat mengakses platform tersebut melalui https://sapa.komdigi.go.id/
