Polda Riau Selesaikan 91,58 Persen Aduan melalui Aplikasi Dumas Presisi

Pekanbaru, InfoPublik – Polda Riau mencatat peningkatan signifikan dalam jumlah aduan masyarakat melalui aplikasi Dumas Presisi. Aplikasi yang diluncurkan pada 2022 ini menjadi sarana penting bagi masyarakat untuk melaporkan keluhan atau masukan terkait pelayanan kepolisian.

Hingga akhir 2024, Polda Riau menerima 190 aduan melalui aplikasi ini, dengan tingkat penyelesaian mencapai 91,58 persen atau 174 aduan berhasil ditangani.

"Angka ini menunjukkan komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat," ujar Kapolda Riau, Irjen Mohammad Iqbal, saat memimpin ekspos akhir tahun, Selasa (31/12/2024).

Selain Dumas Presisi, masyarakat juga memanfaatkan layanan Propam untuk menyampaikan aduan terkait kinerja anggota Polri. Sepanjang 2024, Propam Polda Riau menerima 203 aduan, dengan penyelesaian mencapai 72,41 persen atau setara dengan 147 aduan.

"Kami mengapresiasi masyarakat yang aktif menyampaikan aduan. Hal ini membantu kami memperbaiki kinerja dan meningkatkan kualitas pelayanan," tambah Irjen Iqbal.

Aplikasi Dumas Presisi memiliki sejumlah keunggulan:

• Kemudahan Penggunaan: Tampilan aplikasi sederhana dan intuitif.
• Aksesibilitas Tinggi: Aplikasi dapat diunduh gratis dan diakses kapan saja.
• Transparansi: Pelapor dapat memantau perkembangan penanganan aduan.
• Keamanan Data: Identitas pelapor dijamin kerahasiaannya.

"Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah masyarakat melapor. Kami menjamin kerahasiaan identitas pelapor dan memprioritaskan tindak lanjut aduan," tegas Irjen Iqbal.

Keberadaan aplikasi ini memberikan manfaat besar bagi masyarakat dan institusi Polri: pertama, meningkatkan kepercayaan masyarakat dengan wadah resmi, masyarakat merasa lebih diperhatikan.

Kedua, evaluasi kinerja aduan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Ketiga, pencegahan korupsi melalui partisipasi masyarakat.

Irjen Iqbal mengajak masyarakat untuk terus memanfaatkan aplikasi ini, baik untuk menyampaikan aduan maupun memberikan masukan. "Kerja sama masyarakat dan Polri sangat penting dalam menciptakan institusi yang bersih dan profesional," tutupnya.

Polda Riau berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menindaklanjuti setiap aduan secara cepat dan transparan. Upaya ini sejalan dengan visi Polri Presisi: Produktif, Responsif, dan Transparan.

(Mediacenter Riau/asn)