_compressed.jpeg)
Kunjungan kerja Pimpinan Ombudsman Republik Indonesia di lingkungan Pemkab Sergai, di Aula Sultan Serdang, Kompleks Kantor Bupati Sergai, Sei Rampah, Kamis (20/8/2026)/ MC Sergai.
Sei Rampah, InfoPublik- Pemerintah Kabupaten Serdang Bedagai (Pemkab Sergai) berkomitmen memperkuat kualitas pelayanan publik melalui perbaikan tata kelola, respons terhadap pengaduan masyarakat, serta inovasi dan transformasi digital.
Hal tersebut disampaikan Bupati Sergai Darma Wijaya saat memberikan sambutan pada kegiatan fasilitasi pelayanan publik dalam rangka kunjungan kerja Pimpinan Ombudsman Republik Indonesia di lingkungan Pemkab Sergai, di Aula Sultan Serdang, Kompleks Kantor Bupati Sergai, Sei Rampah, Kamis (20/8/2026).
Ia mengatakan, Ombudsman RI bukan sekadar lembaga pengawas, tetapi juga mitra strategis pemerintah daerah dalam memperkuat pelayanan publik dan memberikan koreksi yang konstruktif.
“Pelayanan publik merupakan wajah pemerintah yang langsung dirasakan oleh masyarakat,” ujar dia.
Menurut dia, masyarakat setiap hari berhadapan dengan berbagai layanan pemerintah, mulai dari tingkat kecamatan, kelurahan, desa hingga kabupaten. Karena itu, kualitas pelayanan turut menentukan penilaian masyarakat terhadap kinerja pemerintah secara keseluruhan.
Ia menyampaikan, Pemkab Sergai mencatat sejumlah capaian dalam penilaian pelayanan publik. Pada 2023, Sergai memperoleh nilai 93,73 dalam penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik oleh Ombudsman RI dan menjadi pemerintah daerah dengan peringkat terbaik di Sumatera Utara.
Capaian tersebut meningkat pada 2024 dengan nilai 97,08, masuk zona hijau kategori A dan opini kualitas tertinggi. Pada tahun yang sama, Sergai kembali menjadi pemerintah daerah dengan peringkat terbaik di Sumatera Utara.
Sementara pada 2025, Ombudsman RI tidak melakukan penilaian maladministrasi pelayanan publik. Namun, Pemkab Sergai mengikuti pemantauan dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik oleh Deputi Pelayanan Publik Kementerian PANRB dan memperoleh nilai Indeks Pelayanan Publik 4,58 dengan kategori A atau “Pelayanan Prima”.
Atas capaian tersebut, ia menyampaikan apresiasi kepada Ombudsman RI, khususnya Perwakilan Ombudsman RI Sumatera Utara, atas pendampingan dan pra-evaluasi yang dilakukan bersama Pemkab Sergai.
“Ini membuat kami mampu untuk berbenah dan memperbaiki serta terus-menerus meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik yang telah kami berikan bagi masyarakat Tanah Bertuah Negeri Beradat,” kata dia.
Ia menegaskan, peningkatan kualitas pelayanan publik membutuhkan kolaborasi seluruh pihak. Pemkab Sergai akan melakukan tiga langkah utama, yakni memperbaiki penyelenggaraan pelayanan di seluruh perangkat daerah hingga desa, membangun budaya pelayanan yang responsif terhadap pengaduan masyarakat, serta mendorong inovasi dan transformasi digital.
Menurut dia, pengaduan masyarakat tidak boleh hanya berhenti di kotak saran, tetapi harus ditanggapi, dikelola dengan komitmen, dan diselesaikan oleh perangkat daerah terkait.
“Sinergi yang telah terjalin antara Pemkab Sergai dan Ombudsman RI merupakan komitmen bersama untuk mewujudkan pelayanan publik yang profesional, transparan, akuntabel, dan prima,” ujar dia.
(Media Center Sergai)
