Pemkot Dumai Perkuat Pengelolaan SP4N-LAPOR! untuk Tingkatkan Pelayanan Publik

Dumai, InfoPublik – Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfotiksan) Kota Dumai bersama Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Suhatman, mengikuti kegiatan Akselerasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik melalui aplikasi SP4N-LAPOR! pada Rabu (11/12/2024).

Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Riau, Bambang Pratama, menyampaikan bahwa pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR! di Kota Dumai menunjukkan tren yang semakin baik. Keberhasilan ini didukung oleh beberapa regulasi yang diterbitkan oleh Pemkot Dumai, penguatan admin koordinator di setiap OPD, dan publikasi masif kepada masyarakat untuk memanfaatkan platform ini.

“Kami melihat Kota Dumai terus menunjukkan progres positif dalam pengelolaan pengaduan masyarakat melalui SP4N-LAPOR!. Komitmen bersama dari seluruh pejabat terkait diperlukan agar pengaduan masyarakat dapat memberikan manfaat nyata dalam evaluasi dan peningkatan pelayanan publik,” ujar Bambang di RSUDdr. Suhatman, Kota Dumai, Provinsi Riau.

Selanjutnya, Ombudsman Riau bersama Diskominfotiksan Kota Dumai dan RSUD dr. Suhatman mengadakan diskusi membahas beberapa langkah strategis, seperti:

• Pengintegrasian kanal pengaduan pemerintah.
• Peningkatan strategi komunikasi dan publikasi untuk memperluas penggunaan SP4N-LAPOR!.
• Pengembangan kapasitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang menangani pengaduan.
• Penguatan komitmen antar OPD dalam merespons pengaduan secara cepat dan tepat.

Diskusi ini diharapkan memberikan dampak positif bagi optimalisasi pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!, sehingga mampu mendukung evaluasi pelayanan publik yang lebih efektif dan responsif bagi masyarakat Dumai.

“Kami berharap diskusi ini dapat menghasilkan langkah konkret agar layanan pengaduan publik berjalan lebih efektif, transparan, dan bermanfaat untuk masyarakat luas,” tutup Bambang.

(mhl)