Yosef P. Koton: Pelayanan yang Baik Jadi Kunci Kepercayaan Masyarakat terhadap Pemerintah

Kota Gorontalo, InfoPublik – Pelatihan pelayanan prima bagi ASN merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kemampuan dan profesionalisme aparatur sipil negara (ASN) di Pemerintahan Provinsi Gorontalo.

Seiring perkembangan zaman dan kemajuan teknologi, ASN dituntut untuk selalu meningkatkan pengetahuan dan kemampuan, agar tidak tertinggal dalam mengikuti ritme perkembangan zaman. Pelayanan publik adalah salah satu aspek vital dalam pemerintahan.

Hal ini disampaikan Plt Asisten Bidang Administrasi Umum Setda Provinsi Gorontalo, Yosef P. Koton, mewakili Sekretaris Daerah saat membuka kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima Bagi ASN, Rabu (13/11/2024).

Yosef menjelaskan ASN memiliki peranan yang sangat strategis dalam rangka memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi standar, tetapi juga unggul dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

“Di era globalisasi ini, tuntutan terhadap kualitas pelayanan publik semakin tinggi. Oleh karena itu, kita perlu memastikan bahwa ASN kita mampu memenuhi harapan pemerintah dan harapan masyarakat dengan pelayanan yang cepat, tepat, dan berkualitas,” kata Yosef.

Yosef menguraikan, ASN dihadapkan pada berbagai tantangan, salah satu yang paling mencolok adalah meningkatnya harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan. Masyarakat saat ini lebih kritis dan memiliki akses informasi yang lebih luas. Mereka tidak hanya menginginkan pelayanan yang cepat, tetapi juga yang berkualitas dan ramah.

“Ini menuntut kita untuk beradaptasi dan meningkatkan kemampuan kita dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Selain itu, penting juga bagi kita untuk memiliki sikap yang proaktif dan empati terhadap Masyarakat,” ujar Yosef.

Pelayanan yang prima tidak hanya menuntut keahlian teknis, tetapi juga kemampuan ASN untuk berkomunikasi dan menjalin hubungan baik dengan masyarakat. ASN harus mampu mendengarkan aspirasi, keluhan, dan saran dari masyarakat dengan baik. Dengan demikian, ASN dapat memberikan solusi yang tepat dan cepat terhadap berbagai permasalahan yang mereka hadapi.

Yosef berharap melalui pelatihan ini peserta dapat menginternalisasi nilai-nilai pelayanan prima, sehingga bisa memberikan kontribusi yang signifikan bagi kemajuan Provinsi Gorontalo.

Ia juga mengingatkan bahwa pelayanan tidak hanya terjadi di kantor, tetapi juga ketika kita berinteraksi dengan masyarakat di lapangan. Setiap Tindakan ASN, sekecil apapun, pasti akan memengaruhi citra pemerintah di mata masyarakat.

Ia mengajak seluruh peserta untuk menjadikan pelatihan ini sebagai momentum untuk memperbarui komitmen ASN dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. ASN Provinsi Gorontalo merupakan satu cerminan dari wajah pemerintahan, ia meminta menunjukkan sikap yang profesional dan ramah, serta berikanlah solusi yang tepat bagi setiap permasalahan yang dihadapi oleh masyarakat.

“Pelayanan yang baik adalah kunci untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” ujar Yosef. (mcgorontaloprov/Azwar)