Service Exellent Dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Terhadap Masyarakat

Padang. Info Publik - Dalam rangka optimalisasi pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat, Aparatur Sipil Negara (ASN) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatabn Sipil (Disdukcapil) Kota Solok mengikuti kegiatan bimbingan teknis Service Exellent di Hotel Axana Padang tanggal 26 s/d 28 April  kemarin.

Kegiatan yang diikuti oleh 30 peserta ini bertujuan untuk mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang berkualitas yang didukung oleh aparatur yang handal dan sesuai SOP dan nantinya bermuara pada kepuasan masyarakat.

Kegiatan ini merupakan salah satu bimtek yang sangat penting untuk diikuti oleh ASN Disdukcapil, karena setiap harinya akan bertatap muka langsung dengan masyarakat khususnya para petugas pelayanan (front office), dimana dibutuhkan cara berkomunikasi yang baik, cara terbaik menemukan solusi jika terjadi permasalahan di lapangan, dan ilmu yang dikuasai seputar administrasi kependudukan.

“Untuk mendukung aparatur yang handal, perlu adanya pengembangan mindset, karakter dan kepercayaan diri serta teamwork yang solid, untuk itu aparatur pada Disdukcapil perlu dibekali melalui bimbingan teknis service exellent,” terang Sekretaris Disdukcapil, Bitel, saat membuka acara Bimtek, Jumat (26/4).

Nara sumber Bimtek yang dilaksanakan selama tiga hari ini adalah Edi Fahrizal, SE, MM, trainer motivation yang menyuguhkan materi seputar konsep dan kebijakan pelayanan publik, costumer service, motivation skill, basic komunikasi, dan learning management systems.

Sedangkan pemateri kedua yaitu Muhammad Fadly, SSTP, MSi Kepala Dinas Dukcapil Kabupaten Pariaman yang menyajikan materi tentang bagaimana membenahi komunikasi dalam instansi layanan publik serta materi tentang mengenal karakter.

Setelah dilaksanakannya Bimtek ini, diharapkan pelayanan terhadap masyarakat akan semakin optimal sehingga masyarakat akan merasa puas dalam mengurus dokumen kependudukan yang harus mereka miliki. (MC Kota Solok/Stv)