Enam Bandara InJourney Airports Jadi yang Terbaik di Indonesia Berdasarkan Indeks Kepuasan Pelanggan

Jakarta, InfoPublik – PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) berhasil meraih penghargaan Bandara Terbaik Versi Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional, Indonesia National Air Carriers Association (INACA), untuk enam bandara yang dikelolanya.

Enam bandara tersebut adalah Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Raja Haji Fisabilillah Tanjung Pinang, Bandara Zainuddin Abdul Madjid Lombok, dan Bandara Frans Kaisiepo Biak.

"Penghargaan yang diraih oleh enam bandara InJourney Airports tidak lepas dari komitmen kami dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara, termasuk kepada para stakeholders terkait," ujar Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, pada Senin (21/10/2024).

Penghargaan Bandara Terbaik CSI 2024 merupakan apresiasi dari INACA terhadap kinerja pelayanan bandara yang diukur melalui indeks kepuasan pelanggan. Pengukuran CSI oleh INACA di bandara-bandara yang dikelola oleh InJourney Airports dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya.

Penilaian CSI dilakukan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada lima kelompok stakeholder, yaitu penumpang, awak kabin pesawat, maskapai penerbangan, mitra usaha di bandara, serta pengelola angkutan kargo dan logistik.

Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, pengukuran itu juga bertujuan untuk menjaring informasi, umpan balik, dan keluhan dari pengguna jasa yang akan digunakan sebagai dasar perbaikan dan peningkatan pelayanan di bandara.

Direktur Operasi InJourney Airports, Wendo Asrul Rose, menyatakan bahwa penilaian CSI merupakan faktor penting bagi InJourney Airports untuk terus meningkatkan standar layanan.

"Skor hasil penilaian CSI di bandara InJourney Airports bukan sekadar angka, tetapi indikator bagi kami untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta stakeholders terkait. Ini menjadi salah satu variabel penting bagi kami untuk terus melakukan improvisasi dalam sektor pelayanan," ungkap Wendo.

Saat ini, InJourney Airports tengah fokus pada upaya peningkatan standar pelayanan secara berkelanjutan dengan menghadirkan infrastruktur dan sarana pendukung yang berfokus pada pengalaman pelanggan (customer experience), didukung melalui kolaborasi erat antar instansi dalam ekosistem aviasi, pengembangan SDM di sektor pelayanan yang kompeten berbasis customer-centric, serta penerapan teknologi sebagai enabler.

"Tentunya penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menepati komitmen pelayanan dan secara berkelanjutan meningkatkan standar pelayanan demi menciptakan pengalaman berkesan bagi seluruh pengguna jasa di bandara yang kami kelola," pungkas Faik Fahmi.