Gresik Perkuat Command Center 112 untuk Respons Darurat Lebih Cepat
Gresik, InfoPublik — Ketika laporan kedaruratan masuk, kecepatan bukan satu-satunya ukuran. Informasi harus segera diverifikasi, diarahkan kepada perangkat daerah yang tepat, dan dikawal hingga petugas tiba di lokasi. Mekanisme inilah yang terus diperkuat Pemerintah Kabupaten Gresik melalui Command Center Gresik Akas 112.
Penguatan sistem tersebut dibahas dalam bimbingan teknis Command Center Gresik Akas 112 di Ruang Rapat Grahita Eka Praja, Kamis (20/8/2026). Fokus pembahasan tidak hanya menyangkut teknologi, tetapi juga kesiapan sumber daya manusia (SDM), koordinasi petugas, serta pembagian kewenangan dalam menangani laporan masyarakat.
Plt Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Gresik, Kiki Nuriyadi, mengatakan ekspektasi masyarakat terhadap layanan publik semakin tinggi, terutama ketika membutuhkan pertolongan dalam situasi darurat.
“Kita ini selalu berhadapan dengan masyarakat dan masyarakat itu selalu ingin cepat. Maka dari itu, kami mengimbau kepada seluruh peserta kegiatan untuk terus meningkatkan kesiapan SDM,” ujarnya.
Menurut Kiki, setiap laporan yang masuk harus menjadi bagian dari proses evaluasi untuk meningkatkan kapasitas petugas. Penanganan kedaruratan, kata dia, tidak cukup hanya memenuhi aspek administrasi, tetapi harus memastikan masyarakat memperoleh respons yang tepat.
“Banyak permasalahan yang perlu kita tangani bersama. Oleh sebab itu, kita tidak hanya berpikir secara administrasi, tetapi juga bagaimana meningkatkan kapasitas SDM dan melakukan perbaikan secara berkelanjutan,” katanya.
Ia juga menekankan pentingnya komunikasi antara petugas L1, L2, dan L3. Masing-masing memiliki fungsi berbeda dalam rantai penanganan, tetapi seluruhnya harus bekerja sebagai satu sistem. “Antara L1, L2 dan L3 ini harus terjalin komunikasi dan chemistry, karena yang kita tangani adalah laporan kedaruratan. Kita harus lebih cepat dalam merespons,” tegasnya.
Kepala Bidang Statistik dan Informasi Publik Dinas Kominfo Gresik, Zurron Arifin, menjelaskan Command Center 112 berfungsi sebagai penghubung antara masyarakat dengan perangkat daerah yang memiliki kewenangan menangani kejadian.
Dengan demikian, keberhasilan layanan bukan sekadar seberapa banyak panggilan yang diterima, tetapi seberapa efektif laporan tersebut diproses hingga menghasilkan penanganan di lapangan. “Command Center ini bukan hanya tempat menerima telepon. Yang lebih penting adalah bagaimana laporan masyarakat bisa diteruskan kepada perangkat daerah yang tepat, kemudian ditindaklanjuti sampai ada penanganan di lapangan,” jelas Zurron.
Jenis laporan yang masuk pun beragam, mulai dari kecelakaan, kebakaran, kondisi medis, gangguan lalu lintas, hingga kebutuhan evakuasi. Perbedaan karakteristik tersebut membuat ketepatan menentukan petugas atau perangkat daerah menjadi krusial.
“Setiap laporan memiliki karakteristik dan penanganan yang berbeda. Karena itu, petugas harus memahami kewenangannya masing-masing agar laporan bisa segera diarahkan dan tidak terjadi keterlambatan dalam penanganan,” ujarnya.
Dalam operasionalnya, setiap laporan mengikuti standar operasional prosedur (SOP), dimulai dari pencatatan identitas atau nomor telepon pelapor, lokasi kejadian, jenis kejadian, hingga jumlah korban jika ada.
Informasi kemudian diverifikasi sebelum dispatcher menentukan perangkat daerah yang sesuai. Setelah laporan diteruskan, petugas memastikan ketersediaan personel sekaligus menunjuk penanggung jawab atau person in charge (PIC) untuk penanganan di lapangan.
Mekanisme tersebut memastikan laporan masyarakat tidak berhenti sebagai data masuk, tetapi terus dikawal sampai mendapatkan tindak lanjut. Layanan juga beroperasi selama 24 jam melalui tiga pembagian shift, yakni pukul 07.00–15.00 WIB, 15.00–23.00 WIB, dan 23.00–07.00 WIB.
Tingginya kebutuhan terhadap layanan tersebut terlihat dari data Command Center Gresik Akas 112 periode Januari–Juli 2026. Selama tujuh bulan, evakuasi hewan liar menjadi jenis laporan terbanyak dengan 494 kejadian. Berikutnya kecelakaan sebanyak 244 kejadian, pengaduan lalu lintas 165 kejadian, dan permintaan bantuan warga 152 kejadian.
Selain itu, Command Center menerima 104 laporan jalan rusak, 95 laporan kebakaran, 90 laporan penebangan pohon, serta 78 laporan darurat medis. Dari sisi perangkat daerah, Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan menjadi organisasi perangkat daerah (OPD) dengan panggilan kedaruratan terbanyak. Layanan berikutnya yang banyak menerima laporan berasal dari PSC 119 Dinas Kesehatan dan Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Gresik.
Data tersebut menunjukkan cakupan layanan 112 jauh lebih luas dari sekadar penanganan keadaan darurat yang mengancam keselamatan jiwa. Kanal tersebut telah menjadi pintu masuk masyarakat untuk memperoleh bantuan atas berbagai persoalan yang membutuhkan respons pemerintah.
Karena itu, Pemkab Gresik menempatkan penguatan Command Center tidak hanya pada aspek teknologi. Kualitas SDM, kepatuhan terhadap SOP, komunikasi L1-L2-L3, ketepatan distribusi laporan, dan kesiapan perangkat daerah menjadi faktor penting agar setiap panggilan masyarakat dapat berujung pada tindakan yang cepat dan tepat.
Dengan pola tersebut, Gresik Akas 112 diarahkan bukan sekadar sebagai pusat penerima telepon, melainkan sebagai sistem respons terpadu yang menghubungkan laporan warga dengan tindakan pemerintah di lapangan.
