"Tugas kami adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sebaik mungkin dan sesuai," kata Agus melalui keterangan resmi, seusai meninjau pelayanan keimigrasian di Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Malang, di Kota Malang, Jawa Timur, Selasa (29/7/2025).

Dalam tinjauannya ke Kantor Imigrasi Malang, Menteri Agus menyusuri beberapa loket pelayanan, seperti lobi tempat pelayanan dan informasi, ruangan untuk mengurus paspor, hingga tempat menunggu bagi para pemohon.

Selama di sana, ia juga memanfaatkan waktu untuk berinteraksi sekaligus menjaring aspirasi dari setiap para pemohon.

Menurut  Agus, masyarakat sudah merasa puas dengan kinerja pelayanan yang ditunjukkan oleh jajaran Kantor Imigrasi Malang.

Sebab, setiap proses pelayanan pengurusan telah berjalan sesuai dengan mekanisme dan ketentuan yang berlaku.

"Tadi saya sudah melakukan pengecekan dan alhamdullilah paling lambat satu hari selesai," ucapnya.

Kendati demikian, dia menekankan bahwa pelayanan yang bersifat profesional tidak hanya untuk dipertahankan tetapi semakin ditingkatkan, agar bisa memberikan kepuasan kepada masyarakat.

"Mudah-mudahan ini terus ditingkatkan," ujar Agus.

Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang Anggoro Widjanarko mengatakan tinjauan yang dilakukan oleh Menteri Imipas Agus Andrianto bertujuan untuk memastikan pengembangan layanan berbasis digital, pendekatan humanis dalam pelayanan Warga Negara Asing (WNA), serta kolaborasi lintas sektor.

Kedatangan Menteri Agus pun disebutnya sebagai bentuk perhatian kepada jajaran Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang.

"Dukungan dari pimpinan pusat sangat penting bagi kami di daerah," ujarnya.