Pemerintah Minta Komitmen Maskapai Nasional Berikan Layanan Terbaik

Jakarta, InfoPublik - Pemerintah melalui Kementerian Perhubungan (Kemenhub) meminta komitmen maskapai penerbangan nasional untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat pengguna jasa. 

"Kami akan memberi perhatian serius kepada maskapai penerbangan yang ditemukan banyak kejadian terkait keselamatan dan keamanan penerbangan," ujar Menteri Perhubungan (Menhub), Budi Karya Sumadi di Jakarta, Senin (3/4), usai melakukan pertemuan dengan manajemen Lion Air.

Menurut Menhub, perhatian tersebut untuk  memastikan kejadian serupa tidak terjadi lagi. Dan mencegah kejadian yang sudah terjadi berubah menjadi kejadian yang lebih serius.

Kemenhub akan terus melakukan upaya pembinaan tentang pentingnya keselamatan, keamanan dan pelayanan penerbangan nasional baik berjadwal maupun tidak terjadwal dan akan melakukan langkah-langkah yang strategis dengan meminta komitmen maskapai penerbangan agar kejadian tersebut tidak terulang lagi. 

Pembinaan tersebut dilakukan untuk menjembatani kepentingan masyarakat dan maskapai penerbangan nasional. Keselamatan, keamanan, dan pelayanan penerbangan adalah proses yang harus dilakukan secara berkesinambungan dan terus menerus. Proses ini harus dijalankan dan dijaga oleh semua pihak yang terkait baik itu operator, regulator dan masyarakat yang terlibat.

Selain itu, seluruh operator transportasi harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik terhadap penumpang dengan selalu mengutamakan aspek keselamatan dan keamanan. 

Sebagaimana diketahui, Kementerian Perhubungan pada Senin (3/4) memanggil manajemen maskapai niaga berjadwal Lion Air terkait sejumlah kejadian yang melibatkan maskapai berlogo singa merah ini terhadap kualitas pelayanan pengguna jasanya.

Beberapa peristiwa antara lain penumpang Lion Air rute Singapura – Jakarta ditransfer ke Johor Bahru Malaysia, ada penumpang yang ditinggal padahal penumpang datang sebelum batas check in dan avtur pesawat Lion Air tumpah di apron Bandara Juanda Surabaya.

Menurut Budi, sesuai regulasi yang ada, seluruh operator transportasi harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik terhadap penumpang dengan selalu mengutamakan aspek keselamatan dan keamanan. 

Menhub berharap pada pertemuan dengan manajemen Lion Air, akan diperoleh evaluasi dan solusi terbaik demi kemajuan dan peningkatan pelayanan maskapai Lion Air ke depan, sehingga kejadian tersebut tidak berulang terus-menerus.