Kepala Dinas Kominfo Donggala Hermanto menyampaikan kesiapan Pemerintah Kabupaten Donggala dalam mengoperasikan layanan Call Center 112 untuk memperkuat respons terhadap kondisi kedaruratan masyarakat, di Donggala, Selasa (11/8/2026). (Foto: Asri Arif dok. Kominfo Donggala).
Donggala, InfoPublik – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Donggala melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) menyiapkan Call Center 112 sebagai layanan panggilan darurat gratis untuk mempercepat penanganan kondisi kedaruratan yang dilaporkan masyarakat.
Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat (NTPD) 112 itu dijadwalkan diluncurkan bertepatan dengan HUT ke-74 Kabupaten Donggala, Rabu (12/8/2026). Layanan tersebut akan beroperasi selama 24 jam untuk mendukung respons pemerintah terhadap berbagai keadaan darurat.
Kepala Dinas Kominfo Donggala Hermanto mengatakan, layanan 112 dihadirkan karena Kabupaten Donggala memiliki sejumlah wilayah yang rawan bencana. Pemerintah daerah ingin memastikan penanganan kondisi kedaruratan dapat dilakukan secara cepat dan terkoordinasi lintas sektor.
"Alasan utamanya karena Kabupaten Donggala masuk dalam daerah yang rawan bencana. Ini bentuk respons pemerintah daerah untuk menangani kondisi kedaruratan secara cepat, responsif, dan terkoordinasi lintas sektor," ujar Hermanto, Selasa (11/8/2026).
Masyarakat nantinya dapat menghubungi 112 untuk melaporkan berbagai kondisi yang membutuhkan penanganan segera. Cakupannya meliputi bencana alam, bencana sosial, kebakaran, maupun kondisi kedaruratan lainnya.
"Semua jenis kebencanaan masuk dalam layanan ini, baik bencana sosial, bencana alam, kebakaran, maupun kondisi kedaruratan lainnya," jelas Hermanto.
Laporan yang masuk akan diterima call taker di Kantor Dinas Kominfo Donggala. Petugas kemudian meneruskan laporan tersebut kepada perangkat daerah atau instansi teknis yang berwenang menangani kondisi di lapangan.
Kesiapan layanan diperkuat melalui Bimbingan Teknis Tim Reaksi Darurat (TRD) Layanan 112 yang berlangsung Selasa (11/8/2026) di Aula Kantor BAPPERIDA Kabupaten Donggala. Kegiatan ini ditujukan untuk meningkatkan kesiapsiagaan, koordinasi, dan sinergi antarperangkat daerah serta instansi dalam penyelenggaraan layanan 112.
Bimtek tersebut menghadirkan Ade Nining, Manager Business Development Trada Telekom Indonesia, serta Hary Fridayanto, Direktur Trada Telekom Indonesia. Keduanya hadir dari pihak penyedia layanan dan infrastruktur Call Center 112 untuk mendukung penguatan kesiapan teknis layanan.
Jejaring responder yang disiapkan melibatkan Satpol PP, pemadam kebakaran, Dinas Sosial dan PMD, Dinas Kesehatan, BPBD, Dinas Perhubungan, Kantor Pencarian dan Pertolongan Kelas B Palu, RSUD, PMI, camat, serta kepala puskesmas se-Kabupaten Donggala.
Untuk mendukung operasional 24 jam, Kominfo menyiapkan empat staf teknis sebagai call taker, ditambah dua petugas dari BPBD dan dua petugas dari Satpol PP. Di sisi lain, Pemkab Donggala masih menghadapi tantangan keterbatasan jaringan telekomunikasi di sejumlah wilayah.
Kominfo Donggala telah berkomunikasi dengan Kementerian Komunikasi dan Digital untuk mendorong penanganan titik blank spot, termasuk wilayah 3T dan non-3T. Kominfo juga akan memetakan posisi responder agar berada di wilayah dengan koneksi yang stabil, sehingga rantai komunikasi dari masyarakat, call taker, hingga petugas lapangan dapat berjalan lebih efektif.
(Media Center Kominfo Donggala/Rs)
