Bimtek SP4N-LAPOR untuk Pengelolaan Pengaduan Publik Lebih Baik

Palangka Raya, InfoPublik - Pemerintah Kota Palangka Raya melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfo) menggelar bimbingan teknis (Bimtek) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR). Kegiatan ini berlangsung secara daring di Aula Kantor Diskominfo Kota Palangka Raya, Senin (14/10/2024).

Bimtek SP4N-LAPOR ini dibuka secara resmi oleh Kepala Diskominfo Kota Palangka Raya, Saipullah.

Dalam sambutannya, Saipullah menyampaikan bahwa Bimtek ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan para pejabat penghubung dan operator LAPOR dalam mengelola pengaduan masyarakat melalui platform SP4N-LAPOR yang ikut dikelola Pemko Palangka Raya.

"Pengelolaan yang tepat dan efektif sangat penting agar setiap pengaduan yang masuk bisa segera ditindaklanjuti dan diselesaikan sesuai prosedur yang berlaku," ujar Saipullah.

Menurutnya, penyediaan layanan publik yang berkualitas tinggi tergantung pada kapasitas dan profesionalisme ASN di tingkat unit layanan untuk penanganan pengaduan dari masyarakat.

“Pemko Kota Palangka Raya saat ini berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan Publik yang baik. Sehingga diperlukan kualitas dan kapasitas bagi ASN untuk mampu mengelola laporan dan aduan melalui SP4N-LAPOR,”tuturnya.

Saipullah juga menekankan pentingnya pelayanan publik yang transparan dan akuntabel dalam menangani setiap laporan masyarakat. Dia juga mengimbau para peserta bimtek untuk semakin memahami mekanisme dan teknis pengelolaan SP4N-LAPOR dengan baik sehingga pelayanan kepada masyarakat bisa terus ditingkatkan.

“Melalui Bimtek ini, peserta diharapkan dapat mengimplementasikan ilmu yang didapat agar mampu menindaklanjuti laporan yang masuk ke aplikasi LAPOR dengan baik dan benar sekaligus mendukung keterbukaan informasi dan respon cepat terhadap keluhan maupun aspirasi masyarakat Kota Palangka Raya,“ pungkasnya.

Adapun Bimtek ini diikuti oleh 128 peserta yang terdiri dari pejabat penghubung dan operator LAPOR di lingkup Pemko Palangka Raya serta menghadirkan narasumber dari Kemenpan-RB RI. (MC Kota Palangka Raya/Gusti/ndk/eyv)