:
Oleh MC KOTA DUMAI, Jumat, 30 Agustus 2024 | 15:41 WIB - Redaktur: Tri Antoro - 111
Dumai, InfoPublik - Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Dumai, Indra Gunawan, telah menandatangani komitmen untuk memperkuat pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) pada Rabu (28/8/2024).
Wali Kota Dumai, Paisal, mengungkapkan kebanggaannya terhadap kinerja Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang terlibat, terutama Diskominfotiksan Kota Dumai sebagai pengelola utama SP4N-LAPOR!.
Paisal menegaskan komitmen Pemerintah Kota (Pemkot) Dumai untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan birokrasi dengan mengelola setiap pengaduan masyarakat secara efektif melalui berbagai platform, termasuk SP4N-LAPOR!.
"Kami patut berbangga karena semua pengaduan yang masuk melalui SP4N-LAPOR! telah dikelola dengan baik. Kami bertekad untuk terus memperbaiki pelayanan birokrasi agar lebih maksimal, dan ini membutuhkan peran serta dari masyarakat," ujar Paisal dalam wawancaranya dengan tim Kominfo di Ruang Kenanga Kantor Gubernur Riau, Kota Dumai.
Sosialisasi dan penguatan SP4N-LAPOR! telah dilakukan secara masif sejak tahun 2022 hingga 2024. Dalam upaya memantau efektivitas pengelolaan pengaduan, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenpanRB) juga melakukan monitoring melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Forum Konsultasi Publik (FKP), dan pengelolaan pengaduan melalui platform LAPOR!.
Menurut data KemenpanRB, Kota Dumai berhasil menempati peringkat pertama dalam Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR! di antara 12 kabupaten/kota seluruh Provinsi Riau untuk Semester 1 tahun 2024.
Pemkot Dumai telah mengelola total 200 pengaduan selama Semester 1 2024, dengan hampir seluruh laporan yang diterima telah ditindaklanjuti secara responsif dan cepat.
