Kepala Diskominfotiksan Pimpin Rapat Evaluasi dan Penguatan Pengelolaan Aplikasi Pengaduan

Dumai, InfoPublik - Rapat ini dilaksanakan dalam rangka penguatan segmen pengelolaan aplikasi pengaduan SP4N-LAPOR! yang berkelanjutan dan evaluasi hasil pengelolaan di 2023. Kepala Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kota Dumai Khairil Adli memberikan beberapa poin utama pada rapat yakni evaluasi pasca pengaduan, pembenahan layanan serta tata cara merespon pengaduan dengan baik dan benar, Rabu (28/2/2024). 

Seperti yang diketahui, SP4N-LAPOR! merupakan aplikasi pengaduan terpusat yang dibentuk oleh lima Kementerian/Lembaga yakni Kementerian Dalam Negeri, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Kementerian Komunikasi dan Informatika, Ombudsman, serta Kantor Staf Presiden. 

Rapat ini diikuti pejabat serta admin pengelola SP4N-LAPOR di sembilan OPD meliputi RSUD, DinsosPM, Dinkes, Dishub, DLH, BKPSDM, PU, Disdukcapil dan Setdako Dumai yang menjadi salah satu titik utama pengaduan oleh masyarakat Kota Dumai di tahun sebelumnya. Pada kesempatan ini, setiap jawaban yang diberikan oleh OPD didiskusikan secara maksimal agar memberikan rasa kepuasan terhadap si pelapor. 

Selain pengaduan, Ka. Diskominfotiksan turut mentitikfokuskan beberapa apresiasi yang muncul bagi Pemerintah Kota Dumai secara umum dan OPD terkait secara khusus di Aplikasi SP4N-LAPOR!

Ka. Diskominfotiksan turut mengimbau agar OPD bisa memberikan pembenahan pasca laporan serta menginformasikan kepada masyarakat secara luas baik di aplikasi SP4N-LAPOR! maupun sosial media tertentu. 

“Kehadiran SP4N-LAPOR! ini menjadi salah satu upaya kita memperbaiki pelayanan publik agar terus berjalan maksimal dan optimal. Apalagi, aplikasi ini turut diawasi langsung oleh Ombudsman RI, Kemendagri RI, Kemenpan-RB RI, Kemenkominfo RI dan Kantor Staf Presiden RI” ujar Khairil.

Usai penyampaian dari Ka. Diskominfotiksan, Selanjutnya Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Muhammad Saddam meminta agar admin dapat terus menjalin komunikasi yang baik dengan admin koordinator maupun kepala OPD di masing masing instansi. Sebab, pengaduan masyarakat ini harus benar benar ditanggapi dan menjadi atensi bagi OPD terkait. 

“Kita ingin pengelolaan SP4N-LAPOR! ini terus berjalan dengan baik dan masyarakat bisa semakin mempercayai SP4N-LAPOR! sebagai aplikasi pusat pengaduan maupun pemberian apresiasi terhadap layanan publik Pemerintah Kota Dumai,”imbuhnya. 

Turut hadir pada kegiatan ini, Kepala OPD atau yang mewakili, Admin pengelola SP4N-LAPOR! dan Jabatan Fungsional Bidang IKP Diskominfotiksan Kota Dumai. (Mc.Dumai/mhl/eyv)