Direktur RSUD SMJ I Kayong Utara: Masukan Masyarakat Diperlukan agar Pelayanan Optimal

Sukadana, Infopublik - Direktur Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sultan Muhammad Jamaludin I (SMJ I) Kayong Utara, dr. Maria Fransisca Antonelly menyampaikan semakin berkembangnya rumah sakit yang dipimpinnya perlu perbaikan layanan yang optimal, mulai aspek ketenagaan, infrastruktur, dan jenis layanan yang diberikan.

Ia mengatakan dengan dukungan semua pihak, RSUD Sultan Muhammad Jamaludin I telah berhasil melakukan pengembangan dan penambahan infrastruktur dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat Kayong Utara.

"Di dalam perjalanannya tentu masih banyak hal yang perlu ditingkatkan selain pembangunan fisik, juga yang kerap dikeluhkan adalah sikap petugas pemberi layanan yang terkadang masih belum sesuai dengan harapan kita pada instansi pelayanan publik. Adapun hal ini tergambar pada beberapa keluhan yang masuk ke media sosial RSUD Sultan Muhammad Jamaludin I," kata Fransisca, Sukadana, Jumat (10/11/2023).

Menurut dia, sebenarnya pihak rumah sakit sudah kerap melakukan langkah-langkah penguatan pelayanan dari petugas, seperti mengundang narasumber dari luar untuk memberikan pelatihan pelayanan prima, komunikasi yang efektif dan pelatihan peningkatan kapasitas lainnya.

"Namun tentu apa yang dilakukan tidak bisa hanya melalui pelatihan saja, melainkan perlu dilakukan pemantauan dan bimbingan secara terus menerus," ujarnya.

Tak hanya itu, dalam rangka menindaklanjuti ketika terjadi keluhan dari masyarakat pihak manajemen RSUD Sultan Muhammad Jamaludin I, menurutnya selau memberikan langkah-langkah sesuai dengan standar operasional prosedur yang telah dibuat.

Yakni, seperti kasus yang sempat viral beberapa waktu yang lalu telah dilakukan langkah mediasi kepada pihak yang mengajukan keluhan dengan difasilitasi oleh pihak mediator dari Dinas Kominfo Kabupaten Kayong Utara.

"Masih banyak sebenarnya kejadian-kejadian keluhan yang langsung ditindak lanjuti sesuai dengan laporan dari masyarakat. Masyarakat tidak perlu khawatir memberikan kritik, saran dan masukan yang membangun, karena pihak kami (RSUD SMJ I) akan tetap menindaklanjutinya," ujar Fransisca. (MC Kab. Kayong Utara/bila)