:
Oleh MC KAB KAPUAS, Rabu, 1 Februari 2023 | 14:49 WIB - Redaktur: Yudi Rahmat - 190
Kuala Kapuas, InfoPublik - Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Pemerintah Kabupaten Kapuas berkatori baik.
Hal tersebut termuat dalam Laporan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada Semester II Tahun 2022 yang disusun oleh Pemerintah Kabupaten Kapuas.
Dalam laporannya, hasil survei menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan publik di lingkup Pemerintah Kabupaten Kapuas, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Baik dengan nilai SKM rata-rata yaitu 84,97.
Hasil tersebut berdasarkan hasil rekapitulasi laporan SKM yang sudah dilakukan, sebanyak 27 (dua puluh tujuh) Perangkat Daerah, 2 (dua) Kecamatan, 1 (satu) RSUD, 2 (dua) Puskesmas dan 1 (satu) RSUD sehingga berjumlah 33 (tiga puluh tiga) Unit Pelayanan Publik (UPP).
Kepala Bagian Organisasi Ir. Hery Setiawan yang ditemui diruang kerjanya menjelaskan bahwa survei yang rutin dilaksanakan ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang di berikan kepada masyrakat atau pengguna layanan.
"Tujuan dari pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengetahui gambaran Kepuasan Masyarakat, yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan di lingkup Pemerintah Kabupaten Kapuas," jelasnya saat ditemui Selasa(31/01/2023).
Lebih lanjut Ir. Hery Setiawan menyebutkan bahwa hasil survei yang telah diperoleh ini akan dimanfaatkan untuk melakukan berbagai perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
"Hasil dari survei ini dimaksudkan untuk mengetahui kelemahan dan kekuatan dari penyelenggara pelayanan publik dan dapat menjadi menjadi bahan perumusan kebijakan yang perlu diambil untuk perbaikan pelayanan publik," sebutnya.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini merupakan amanat dari Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
(hmskmf)
