Pemkab Bogor Genjot Kinerja Pengelola Layanan Masyarakat

Cibinong, InfoPublik - Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Bogor dalam hal ini Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Kabupaten Bogor, menggenjot kemampuan para pengelola website dan layanan pengaduan masyarakat se-Kabupaten Bogor.

Melalui kegiatan bimbingan teknis dan evaluasi optimalisasi layanan pengaduan masyarakat di Aula Diskominfo Kabupaten Bogor, Rabu, (8/6).

Kabid Teknologi Informasi (TI) Diskominfo Kabupaten Bogor, Ernaningsih mengatakan, bimbingan teknis dan evaluasi tersebut dilakukan untuk meningkatkan kualitas dan kinerja para pengelola website dan layanan pengaduan masyarakat di seluruh Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) dan Kecamatan Se-Kabupaten Bogor.

Guna mendukung pelayanan masyarakat yang optimal, mengingat jumlah pengaduan masyarakat terus mengalami peningkatan. Mulai dari infrastruktur, pelayanan langsung masyarakat hingga pembangunan Kabupaten Bogor.

“Mereka harus dilayani dengan cepat dengan data yang aktualitas untuk dapat memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat. Sebagai pengelola layanan pengaduan masyarakat kita harus responsif, sehingga informasi bisa disampaikan langsung kepada pemangku jabatan. Agar tidak terjadi perkembangan isu yang negatif. Dengan kegiatan ini kami berharap mereka bisa menjadi pelayanan publik yang profesional dalam mendorong terwujudnya pengelolaan IT terbaik di Indonesia,” tutur Erna.

Sementara itu, Sekretaris Diskominfo Kabupaten Bogor, Kardenal menuturkan, respon cepat dan tanggap merupakan pelayanan masyarkat yang dibutuhkan oleh masyarakat Kabupaten Bogor dari para pelayan masyarakat. Begitu juga halnya dengan penanganan layanan pengaduan masyarakat harus dijawab cepat hingga tuntas sehingga apa yang dibutuhkan masyarkat bisa terpenuhi dengan optimal.

“Di era keterbukaan informasi publik, masyarakat sudah sangat cerdas memanfaatkan teknologi informasi, salah satunya pengaduan masyarkat yang dilakukan melalui Layanan Aspirasi Masyarakat (Laras) Online. Bahkan pengaduan terus meningkat, selama Januari hingga Mei pengaduan sudah mencapai 639 pengaduan, dari hasil evaluasi mereka telah menjawab secara terperinci. Ini kami apresiasi sudah seharusnya mereka cepat tanggap dalam menjawab pengaduan-pengaduan tersebut,” jelas Kardenal.

Ia juga menambahkan, pengaduan tertinggi didominasi mengenai infrastruktur jalan dan E-KTP melalui Laras Online ini apa yang masyarakat butuhkan bisa terjawab dengan baik. Untuk itu kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) Pengelola Website dan Layanan Pengaduan Masyarakat ini perlu diperkuat baik dalam melayani maupun koordinasi.

“Dirinya berharap dengan kegiatan tersebut bisa memberikan manfaat yang besar bagi peningkatan pelayanan masyarakat di Kabupaten Bogor. Sehingga tidak ada lagi hal yang dikeluhkan oleh masyarakat, dan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat bisa terpenuhi dengan baik,” imbuhnya. (Dewi/Diskominfo Kabupaten Bogor/Eyv)