Kunjungan Direktur ke ruang inap sebagai salah satu langkah dalam meningkatkan komunikasi efektif, komunikasi pelayanan, serta membangun sikap ramah dan empati kepada pasien dan keluarga. - Foto: Mc..Kapuas
Kuala Kapuas, InfoPublik – Sebanyak 285 pengaduan dan masukan masyarakat yang diterima RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas sepanjang 2025 menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan kepada pasien dan keluarga.
Pengaduan tersebut disampaikan melalui sejumlah kanal. Sebanyak 177 pengaduan atau 62,11 persen masuk melalui kanal internal RSUD, kemudian 76 pengaduan atau 26,67 persen melalui Petugas Manajer Pelayanan Pasien (MPP).
Sementara itu, 18 pengaduan atau 6,32 persen disampaikan melalui Survei Kepuasan Masyarakat dan 14 pengaduan atau 4,91 persen melalui Google Review.
Beragam keluhan disampaikan masyarakat, mulai dari keramahan petugas, keterbatasan informasi yang diterima pasien dan keluarga, kecepatan pelayanan, hingga kondisi sarana dan prasarana yang belum sepenuhnya memenuhi harapan penerima layanan.
Persoalan pembiayaan juga menjadi salah satu perhatian masyarakat, terutama terkait pasien tidak mampu dan pasien yang belum memiliki BPJS. Melalui kanal MPP, masyarakat turut menyampaikan kebutuhan informasi yang lebih jelas mengenai pelayanan dan pembiayaan bagi pasien non-BPJS.
Direktur RSUD dr. Delianae mengatakan setiap pengaduan harus dipandang sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan.
“Pengaduan masyarakat merupakan masukan yang sangat penting bagi rumah sakit. Setiap keluhan harus menjadi bahan evaluasi dan perbaikan, sehingga pelayanan yang diberikan semakin baik dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujarnya, Senin (31/8/2026).
Menindaklanjuti berbagai manajemen RSUD Kapuas menyiapkan, sejumlah petugas untuk mengikuti Training of Trainers (TOT).
Peserta TOT akan dipersiapkan menjadi trainer internal yang selanjutnya memberikan pelatihan kepada seluruh karyawan rumah sakit. Materi pelatihan terutama diarahkan pada kemampuan komunikasi efektif, komunikasi pelayanan, keramahan, dan empati kepada pasien serta keluarga.
Langkah tersebut diharapkan dapat menjawab keluhan masyarakat terkait komunikasi dan informasi pelayanan yang belum optimal.
Selain meningkatkan kompetensi petugas, manajemen RSUD Kapuas juga menjadwalkan kunjungan rutin ke berbagai unit pelayanan, baik rawat inap, rawat jalan maupun unit penunjang.
Kunjungan dilakukan untuk melihat langsung proses pelayanan, menemukan hambatan yang dapat memengaruhi kecepatan layanan, serta memeriksa kondisi sarana dan prasarana yang digunakan dalam melayani pasien.
Dari pemantauan langsung tersebut, manajemen dapat mengetahui kebutuhan masing-masing unit dan menentukan langkah perbaikan secara lebih cepat dan tepat.
RSUD Kapuas menargetkan berbagai pembenahan tersebut dapat membangun budaya pelayanan yang lebih ramah, informatif, responsif, dan cepat. Perbaikan sarana dan prasarana juga akan dilakukan berdasarkan kemampuan serta skala prioritas rumah sakit.
Manajemen RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas menegaskan bahwa suara masyarakat menjadi bagian penting dalam peningkatan mutu pelayanan.
Evaluasi berkelanjutan, penguatan komunikasi, peningkatan kompetensi petugas, serta pengawasan langsung di lapangan diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pasien dan keluarga.
“Dengar keluhannya, evaluasi pelayanannya, perbaiki kualitasnya.” (MC Kab Kapuas/PromkesRSUDKps/eyv)
