_compressed.jpeg)
Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kabupaten Serdang Bedagai (Sergai) menggelar Pelatihan sekaligus diskusi bagi para admin Pelayanan Pengaduan Online SP4N-LAPOR, di Kompleks Kantor Bupati di Sei Rampah, Selasa (11/8/2026)/ MC Sergai.
Sei Rampah, InfoPublik- Pemerintah Kabupaten Serdang Bedagai (Pemkab Sergai) memperkuat kualitas dan kecepatan respons terhadap aspirasi serta pengaduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Hal tersebut dilakukan Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Sergai melalui pelatihan dan diskusi bagi 53 admin SP4N-LAPOR! dari organisasi perangkat daerah (OPD), kecamatan, dan bagian di lingkungan Pemkab Sergai, secara virtual dari Kantor Dinas Kominfo Sergai, Selasa (11/8/2026).
Kepala Dinas Kominfo Sergai Nurchinta Depi Tambunan, mengatakan, pelayanan pengaduan memiliki peran strategis dalam mewujudkan pelayanan publik yang responsif di era keterbukaan informasi.
"Pengaduan bukan lagi dipandang sebagai kritik yang harus dihindari, melainkan bentuk partisipasi aktif masyarakat sekaligus kompas bagi kita untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan publik," ujar Nurchinta.
Ia meminta seluruh admin OPD segera menerima, memahami, dan menindaklanjuti setiap pengaduan yang diteruskan Dinas Kominfo hingga tuntas. Pengelolaan pengaduan juga tidak boleh dipandang sebagai formalitas administratif karena pemenuhan Service Level Agreement (SLA) dan batas waktu penanganan menjadi bagian dari evaluasi kinerja instansi.
Sementara itu, Pelaksana Teknis Kebijakan Hans Imanuel Prawira S. menyampaikan, hingga Agustus 2026 terdapat 126 laporan pengaduan yang masuk ke dalam sistem.
"Dari total tersebut, sebanyak 125 pengaduan telah tuntas ditangani, sementara 1 pengaduan lagi sedang dalam proses tindak lanjut," kata Hans.
Ia menambahkan, pelayanan pengaduan di Kabupaten Sergai memperoleh skor kepuasan masyarakat sebesar 5. Capaian tersebut menunjukkan pengelolaan pengaduan berjalan positif sekaligus menjadi dorongan untuk terus meningkatkan kualitas dan kecepatan respons pemerintah terhadap masyarakat.
(Media Center Sergai)
