:
Oleh MC KOTA MALANG, Jumat, 21 Maret 2025 | 05:22 WIB - Redaktur: Juli - 181
Malang, InfoPublik – Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tugu Tirta Kota Malang kembali melaksanakan kegiatan Sapa Warga.
Kegiatan tersebut merupakan akronim dari Siap Akomodir Keluhan Pelanggan Secara Maksimal, pada Selasa (18/3/2025), yang bertujuan untuk menyapa langsung pelanggan dan mendengarkan keluhan mereka, khususnya dalam hal pelayanan air bersih.
Dalam pelaksanaannya, Sapa Warga kali ini menitikberatkan pada pelanggan yang termasuk dalam kategori Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR).
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta Kota Malang, Priyo Sudibyo, menjelaskan bahwa kegiatan ini dilakukan untuk memastikan tidak ada kendala dalam pelayanan air bersih sampai ke kran pelanggan. “Kami tanyakan langsung apakah ada kendala pelayanan, dan kami tampung semua masukan untuk evaluasi dan perbaikan terus-menerus,” ujar Priyo.
Selain mendengarkan keluhan dan masukan dari pelanggan, kegiatan Sapa Warga juga diisi dengan penyerahan bingkisan Lebaran.
Priyo Sudibyo bersama Direktur Teknik M. Fauzan Indrawan serta jajaran manajer Perumda Tugu Tirta secara simbolis menyerahkan bingkisan Lebaran kepada pelanggan, terutama kepada mereka yang termasuk dalam kategori MBR, di beberapa titik, seperti kawasan Ranugrati dan Jodipan.
Salah satu pelanggan, Ibu Ningsih, seorang pengajar mengaji asal Simpang Ranugrati, menyampaikan apresiasi atas pelayanan yang diberikan oleh Perumda Tugu Tirta.
Ia menilai bahwa Sapa Warga ini merupakan bentuk pelayanan prima serta kepedulian Perumda terhadap kebutuhan pelanggan, terutama di Bulan Suci Ramadan yang penuh berkah.
Melalui kegiatan Sapa Warga ini, Perumda Tugu Tirta Kota Malang berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan air bersih di Kota Malang, dengan memperhatikan keluhan pelanggan, serta memberikan perhatian lebih kepada masyarakat berpenghasilan rendah. Program ini diharapkan dapat memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan serta menciptakan pelayanan yang lebih efisien dan berkelanjutan. (say/yn)