Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Bangkalan melakukan kunjungan kerja ke Diskominfo Kabupaten Sumenep untuk mempelajari pengembangan teknologi informasi.
Sumenep, InfoPublik – Kecepatan pemerintah merespons laporan warga bergantung pada kemampuan menghubungkan pengaduan dengan instansi yang berwenang. Untuk memperkuat layanan tersebut, Pemerintah Kabupaten Bangkalan mempelajari penerapan Call Center 112 milik Pemerintah Kabupaten Sumenep, termasuk sistem integrasi layanan dengan sejumlah organisasi perangkat daerah (OPD).
Studi tiru yang dilakukan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Bangkalan ke Diskominfo Kabupaten Sumenep, Kamis (12/11/2026), menjadi bagian dari rencana pengembangan pelayanan publik berbasis digital di Bangkalan, Jawa Timur.
Kepala Diskominfo Kabupaten Bangkalan Zainal Alim mengatakan, kunjungan tersebut merupakan tindak lanjut arahan Bupati Bangkalan untuk mempelajari sistem teknologi informasi yang telah diterapkan di Sumenep.
“Alhamdulillah, kami dari Diskominfo Kabupaten Bangkalan datang ke Sumenep untuk belajar dan menimba ilmu, khususnya terkait aplikasi serta jaringan layanan Call Center 112 yang sudah terintegrasi dengan OPD,” kata Zainal.
Menurut dia, pengalaman Sumenep dalam mengoperasikan layanan tersebut dapat menjadi referensi bagi Bangkalan untuk membangun sistem pengaduan yang menghubungkan masyarakat dengan instansi terkait.
Melalui integrasi antar-OPD, laporan warga diharapkan dapat diteruskan kepada instansi yang berwenang tanpa terhambat koordinasi yang terpisah-pisah. Sistem serupa juga berpotensi mendukung penyampaian informasi penting dan penanganan kebutuhan masyarakat secara lebih terarah.
Zainal berharap, pengembangan sistem di Bangkalan nantinya memungkinkan laporan masyarakat diteruskan secara cepat kepada OPD terkait dan ditindaklanjuti sesuai kondisi di lapangan.
Namun, efektivitas layanan tidak hanya ditentukan oleh teknologi. Kejelasan pembagian kewenangan, kesiapan petugas, serta mekanisme tindak lanjut setiap laporan juga menjadi faktor penting agar pengaduan tidak berhenti pada tahap penerimaan.
Karena itu, Diskominfo Bangkalan berharap kunjungan tersebut menjadi awal kerja sama berkelanjutan dengan Pemerintah Kabupaten Sumenep, terutama dalam pengembangan jaringan, aplikasi, dan integrasi layanan Call Center 112.
“Kami berharap kegiatan ini tidak berhenti sampai di sini, tetapi bisa berlanjut secara bertahap dan berkesinambungan. Harapannya, ke depan ada kerja sama dengan Kabupaten Sumenep dalam peningkatan teknologi informasi, khususnya pengembangan Call Center 112,” ujarnya.
Bagi Bangkalan, pengembangan layanan terpadu ini diharapkan memperkuat koordinasi antar-OPD sekaligus meningkatkan respons pemerintah terhadap kebutuhan warga. Adapun tahapan penerapan, jadwal pengembangan, dan target operasional sistem di Bangkalan belum dirinci dalam keterangan yang disampaikan.
(Ren/Fer)
