IKM Kota Padang 2024 Meningkat, Layanan Publik Capai Kategori Sangat Baik

Padang, InfoPublik – Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kota Padang menunjukkan peningkatan signifikan pada tahun 2024, mencapai angka 88,79 yang masuk dalam kategori A atau sangat baik.

“IKM Kota Padang naik sebesar 3,99 poin dibandingkan tahun 2023, yang berada di angka 84,8 dan dikategorikan B atau baik. Melihat Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) 2019-2024, target kami di tahun 2024 adalah 85, dan ini berarti capaian tersebut sudah melampaui target,” ujar Asisten III Administrasi Umum, Corri Saidan, saat rapat evaluasi IKM di Ruangan Bappeda Kota Padang pada Kamis (7/11/2024).

Corri menekankan bahwa pencapaian ini bukan sekadar angka penilaian, tetapi sebagai dorongan bagi Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lainnya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. “Walaupun sudah masuk dalam kategori sangat baik, capaian ini menjadi catatan penting untuk tetap meningkatkan kualitas layanan. Survei ini membantu kami mengetahui area yang perlu diperbaiki ke depannya,” tambahnya.

Sementara itu, Konsultan Lembaga Survei Iconesia, Nur Rusliah, memaparkan hasil survei yang mencakup 30 OPD sebagai sampel. Dari jumlah tersebut, 12 OPD masuk dalam kategori sangat baik, sementara 18 OPD berada di kategori baik.

“Ada sembilan indikator utama yang menjadi tolak ukur dalam penilaian ini, yang mencakup berbagai aspek pelayanan OPD di Pemerintah Kota Padang. Sebagai lembaga independen, kami hanya menjembatani dan menampung aspirasi masyarakat,” jelas Nur Rusliah.

Indikator-indikator tersebut meliputi persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta sarana dan prasarana.

Di antara 30 OPD yang disurvei, Puskesmas Lubuk Begalung mencatat IKM tertinggi dengan skor 98,32 dan masuk kategori sangat baik, sementara Dinas Pariwisata mencatatkan IKM terendah dengan skor 81,65, yang masih berada dalam kategori baik.

(MC Padang / Junee)