Manajemen Indomaret saat memberi klarifikasi kepada Dinas Koperasi, UMKM, Perindustrian, dan Perdagangan (Diskumperindag) Provinsi Gorontalo usai dilaporkan seorang konsumen. (foto Gilang)
Kota Gorontalo, InfoPublik - Kepala Dinas Koperasi, UMKM, Perindustrian, dan Perdagangan (Diskumperindag) Provinsi Gorontalo, Fayzal Lamakaraka, mengatakan pihaknya akan melakukan pengawasan terhadap perdagangan ritel modern guna memastikan transparansi informasi harga, perlindungan konsumen, serta kepatuhan pelaku usaha terhadap ketentuan yang berlaku.
Penegasan itu disampaikan Fayzal Lamakaraka saat melakukan klarifikasi dengan Indomaret setelah ada laporan pelanggan ke instansinya, Kamis (6/8/2026).
"Pertemuan berlangsung di Kantor Diskumperindag Provinsi Gorontalo menghasilkan sejumlah poin penjelasan dari Indomaret mengenai mekanisme penetapan harga, sistem pelayanan, hingga distribusi barang di seluruh gerai," kata Fayzal.
Menanggapi isu keberadaan gerai yang berada di kawasan rumah sakit, pihak Indomaret menegaskan tidak terdapat permintaan ataupun kebijakan khusus dari pihak rumah sakit yang memengaruhi penetapan harga maupun operasional toko.
Dalam aspek pelayanan, perusahaan juga menjelaskan telah menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) antrean. Apabila antrean pelanggan telah mencapai tiga orang, maka kasir kedua wajib segera dibuka untuk mempercepat pelayanan kepada konsumen.
Sebelumnya, Indomaret Wilayah Bone Bolango menyatakan perbedaan harga antargerai terjadi karena adanya klasifikasi toko yang terdiri atas Indomaret Point, Indomaret Fresh, dan Indomaret Reguler. Perbedaan kategori gerai tersebut menyebabkan harga produk tidak selalu sama di setiap lokasi.
Indomaret menyampaikan bahwa gerai berkonsep Fresh dan Point telah dilengkapi dengan monitor informasi harga yang dapat diakses konsumen. Sementara itu, pemasangan perangkat serupa di gerai reguler masih dilakukan secara bertahap.
Terkait temuan perbedaan harga, Indomaret menyebutkan selisih harga tertinggi yang terjadi mencapai sekitar Rp4.500, bergantung pada kategori gerai dan program promosi yang sedang berlangsung. (mcgorontaloprov/gilang)
