Pelindo Regional 4 Makassar Survei Kepuasan Pelanggan sebagai Proses Standarisasi

Gorontalo, InfoPublik – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Makassar melaksanakan kegiatan survei kepuasan pelanggan period 2022 sebagai proses standarisasi, sistemasi, dan integrasi pasca satu tahun merger Pelindo, Selasa (6/12/2022).

General Manager Pelindo Regional 4 Makassar, Suhadi Hamid dalam siaran persnys mengatakan survei dilaksanakan dalam rangka menjamin pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 yang diterapkan pada PT Pelabuhan Indonesia Regional 4 Makassar agar dapat berjalan efektif dan berkesinambungan dan juga dalam rangka pelaksanaan pekerjaan survei kepuasan, ketidakpuasan, keterikatan, dan loyalitas pelanggan di lingkungan perusahaan.

“Dengan begitu diharapkan terjadi peningkatan kualitas pelayanan dan pemenuhan kebutuhan pelanggan di lingkungan kerja Pelindo, khususnya pada Pelindo Regional 4 Makassar,”ujarnya.

Sementara itu, Andy Hermawan, Asisten Manager Hukum dan Humas Pelindo Regional 4 Makassar menyatakan kegiatan survei kepuasan pelanggan kali ini lebih dikhususkan kepada mitra pengguna jasa.

“Perusahaan shipping line dan bongkar muat yang beroperasi menjalankan bisnisnya di lingkungan Pelabuhan Makassar,kegiatan kali ini lebih menitikberatkan kepada pendataan pelanggan jasa pelayanan kapal, barang non peti kemas dan peti kemas,”ujar Andy.

Pelaksanaan survei kepuasan, ketidakpuasan, keterikatan, dan loyalitas pelanggan di lingkungan PT Pelabuhan Indonesia Regional 4 Makassar tersebut berkolaborasi dengan Subholding Pelindo Multi Terminal (SPMT) Branch Makassar yang dilaksanakan di Terminal Penumpang “Anging Mammiri” Lantai 1 Pelabuhan Makassar. (mcgorontaloprov/rls/eyv)