Peserta JKN-KIS Bisa Menilai Mutu Layanan FKTP

:


Oleh Juli, Kamis, 20 September 2018 | 11:26 WIB - Redaktur: Juli - 1K


Jakarta, InfoPublik - Peserta JKN-KIS bisa menilai mutu layanan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) melalui fitur KESSAN atau Kesan Pesan Peserta Setelah Layanan dalam aplikasi mobile JKN.
 
KESSAN sebagai upaya untuk mendorong FKTP dalam meningkatkan layanan bagi peserta JKN-KIS, dan memenuhi kewajibannya terhadap kontrak kerja sama dengan BPJS Kesehatan, juga untuk meningkatkan kepuasan peserta karena melalui fitur ini peserta dapat langsung menilai layanan yang diberikan FKTP. 
 
Penilaian KESSAN  oleh peserta JKN KIS akan menjadi masukan bagi BPJS Kesehatan dan evaluasi bagi FKTP untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN/KIS.
 
Beberapa pertanyaan yang diajukan dalam KESSAN antara lain:
 
1. Apakah hari dan jam praktik sesuai, adakah petugas yang melayani.
 
2. Apakah peserta mendapatkan informasi hak dan kewajiban.
 
3. Apakah sarana dan prasarana di fasilitas kesehatan tersebut nyaman.
 
4. Apakah waktu tunggu kurang dari 30 menit.
 
5. Apakah dokter memeriksa dan menjelaskan kondisi kesehatan pasien.
 
6. Apakah fasilitas kesehatan membedakan peserta JKN-KIS dengan pasien umum, dan yang terakhir apakah pasien dikenakan iur biaya oleh fasilitas kesehatan.
 
Dari peserta JKN-KIS yang telah menjajal aplikasi KESSAN, hal yang paling banyak diapresiasi peserta adalah mengenai tidak adanya perbedaan pelayanan oleh fasilitas kesehatan terhadap pasien JKN-KIS dengan pasien umum.
 
Sementara itu, hal yang masih perlu dievaluasi fasilitas kesehatan adalah soal ketersediaan petugas administrasi yang melayani peserta JKN-KIS.
 
(sumber: BPJS-Kesehatan.go.id)