Pertama Kalinya, Direksi Garuda Layani Langsung Penumpang di Pesawat

:


Oleh Dian Thenniarti, Senin, 22 Oktober 2018 | 10:26 WIB - Redaktur: Juli - 366


Jakarta, InfoPublik - Seluruh jajaran direksi Garuda Indonesia turun langsung mempersiapkan layanan penerbangan di masing-masing lini operasional pada penerbangan GA 421 Rute Denpasar - Cengkareng yang dioperasikan dengan armada B777-300ER. 

Direktur Utama Garuda Indonesia Ari Askhara mengemukakan, program CEO on Board ini merupakan kali pertamanya dilakukan oleh Garuda Indonesia. Adapun Penerbangan GA421 dipilih sebab rute Bali-Jakarta pada akhir pekan merupakan salah satu penerbangan paling diminati yang mengangkut 300 lebih penumpang.

"Melalui pelaksanaan program ini, Garuda Indonesia bermaksud menyerap aspirasi pelanggan secara langsung sekaligus menambah insight upaya peningkatan layanan dengan mendengarkan pandangan pelanggan atas kualitas layanan penerbangan Garuda Indonesia," ujar Ari Askhara, Minggu (21/10).

Selain mendengarkan masukan pelanggan secara langsung, pada kesempatan tersebut Dirut Garuda Ari Askhara juga membantu awak kabin melayani pelanggan di pesawat dalam menyajikan makanan. 

Selain itu, Direktur Operasi Garuda Indonesia Capt Bambang Adisurya Angkasa juga berpartisipasi pada penerbangan tersebut dengan menjadi Pilot in Command  (PIC).

"Melalui pelaksanaan kegiatan ini kami percaya bisnis layanan jasa yang baik, tidak dapat tercapai tanpa adanya kesadaran untuk mendengar lebih dekat masukan dan kritik dari pelanggan," katanya. 

Inisiatif yang Perusahaan lakukan ini juga  diharapkan dapat memberikan nilah tambah atas pengalaman penerbangan para pelanggan sekaligus menunjukan bahwa keterlibatan dan masukan langsung para pelanggan memiliki arti tersendiri bagi upaya peningkatan layanan Perusahaan. 

"Dengan karakteristik pelanggan yang semakin beragam dan tuntutan standarisasi kepuasan layanan yang terus meningkat, pendekatan langsung seperti ini diharapkan dapat mendukung upaya berkelanjutan Perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan," jelas Ari.  

Lebih lanjut, Garuda Indonesia juga terus memperluas akses pelanggan dalam menyampaikan masukan dan kritik melalui pengembangan platform digital dan social media sekaligus wadah konvensional seperti call center 24 jam hingga live chat.